SKY é isso!

Há 15 dias minha casa foi assaltada e levaram várias coisas inclusive o aparelho da Sky. Entrei em contato com o Sac da empresa e me orientaram a enviar um fax com o boletim de ocorrência para que eles pudessem avaliar e me retornar em no máximo 48 horas.

Seguindo orientações do atendente, enviei o primeiro fax em 15/06/ 2011. Liguei após o envio para confirmar o recebimento e me disseram que havia chegado e que eu devereia aguardar. Um dia depois entrei em contato novamente com a Sky pelo telefone 10611 e me disseram que estava tudo ok, que eu deveria aguardar 48 horas que entrariam em contato para agendar o dia para a instalação do aparelho.

No dia 17/06 liguei novamente e me informaram que no sábado, dia 18/06 o técnico me ligaria para agendar a data. Não ligaram!

Na segunda feira, dia 20/06, liguei novamente para a Sky e segundo a atendente , o fax não havia chegado corretamente ( eu já havia ligado 3 vezes depois do envio do fax para confirmar a situação) e que eu deveria envia-ló novamente. Questionei com a atendente o porque de não me avisarem antes, já que eu estava há dias sem TV e havia entrado em contato várias vezes, mas, segundo ela, se eu não estivesse satisfeita deveria cancelar a assinatura!

Enviei o fax NOVAMENTE e ninguém da Sky ligou para agendar a instalação do equipamento. Na quinta-feira, dia 23 , enviei reclamações ao @skybrasil e então a empresa resolveu me retornar e pasmem, segundo o atendente o fax não tinha sido passado... Então enviei comprovante de envio juntamente com o número do protocolo, para o responsável pelas redes Sociais da Sky.

Hoje, dia 27 de junho, por volta das 18: 30, recebi um telefonema da Sky dizendo que o B.O estava sendo analisado e que entrariam em contato em breve!

Breve?

Somos cliente Sky há mais de 10 anos, sempre fomos corretos com o nosso pagamento e fiéis a empresa. O aparelho que foi roubado era nosso ( antigamente tínhamos que comprar o aparelho para ter a TV) , e se não bastasse toda a chateação e constrangimento que um assalto nos faz passar, ainda fui mal tratada por uma atendente e senti o pouco caso que a Sky trata seus clientes em um momento em que estamos tão fragilizados.

Já se passaram 15 dias desde o primeiro contato e até o momento nada foi resolvido, apenas um jogo de empurra empurra foi o que presenciei.

Fiz uma reclamação há poucos minutos da página do facebook da Sky e eles apagaram, não retornaram, não se manifestaram... Isso é a Sky!

Em momento algum estou pedindo algo demais, quero apenas o meu direito de sentar no sofá e assistir minha TV, porque pago para isso.

Chega de enganação, respeito é o minimo que exijo!

Parabéns Sky! Parabéns pelo descaso com seus clientes, pelas palavras não cumpridas e pela falta de profissionalismo. De nada adianta ter a "Top" como cara da empresa se a empresa não tem nada de Top.

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